1 المقدمة
مرحباً بك في Grand Market. نحن نلتزم بحماية خصوصيتك واحترام بياناتك الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام والكشف عن وحماية المعلومات التي تقدمها لنا عند استخدام تطبيقنا للجوال أو موقعنا الإلكتروني.
باستخدامك لتطبيق Grand Market، فإنك توافق على ممارسات جمع البيانات والاستخدام الموضحة في هذه السياسة. إذا كنت لا توافق على هذه السياسة، يُرجى عدم استخدام التطبيق.
2 المعلومات التي نجمعها
2.1 معلومات تقدمها لنا مباشرةً
- معلومات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وكلمة المرور.
- معلومات الشحن: العنوان، المدينة، الرمز البريدي، تعليمات التوصيل.
- معلومات الطلب: المنتجات التي اشتريتها، تاريخ الطلب، المبلغ الإجمالي.
- تواصل دعم العملاء: الاستفسارات والشكاوى المرسلة عبر التطبيق أو البريد.
2.2 معلومات الدفع
عند إجراء عملية شراء، تتم معالجة معلومات الدفع (مثل أرقام بطاقات الائتمان) عبر بوابات دفع آمنة معتمدة. نحن لا نخزّن بيانات بطاقتك الائتمانية على خوادمنا.
2.3 معلومات تُجمع تلقائياً
- معرّف الجهاز: نوع الجهاز، نظام التشغيل، إصدار التطبيق.
- بيانات الاستخدام: الصفحات التي تزورها، المنتجات التي تشاهدها، وقت الاستخدام.
- عنوان IP: لأغراض الأمان ومنع الاحتيال.
2.4 معلومات الموقع (اختيارية)
إذا منحت الإذن، نستخدم موقعك الجغرافي لتسهيل اختيار عنوان التوصيل وعرض المتاجر القريبة. يمكنك إيقاف هذا الإذن في أي وقت من إعدادات الجهاز.
3 كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:
- ✅ معالجة طلباتك وتنفيذ عمليات الشراء وتوصيل المنتجات.
- ✅ إدارة حسابك ومتابعة سجل طلباتك وتفضيلاتك.
- ✅ التواصل معك بخصوص الطلبات، التحديثات، أو خدمة العملاء.
- ✅ إرسال إشعارات عن العروض والخصومات (يمكنك إيقافها).
- ✅ تحسين التطبيق وتطوير ميزات جديدة بناءً على بيانات الاستخدام.
- ✅ منع الاحتيال وحماية أمان حسابك ومعاملاتك.
- ✅ الامتثال القانوني للأنظمة والقوانين المعمول بها.
4 مشاركة المعلومات مع الأطراف الأخرى
نحن لا نبيع أو نؤجّر بياناتك الشخصية. نشارك معلوماتك فقط في الحالات التالية:
- شركاء التوصيل: اسم العميل ورقم هاتفه وعنوانه فقط لإتمام التوصيل.
- بوابات الدفع: معلومات الدفع تُمرَّر مباشرة إلى مزوّدي خدمات الدفع المعتمدين.
- مزوّدو الخدمات التقنية: مثل خدمات الاستضافة والتحليلات (يلتزمون بالحفاظ على سرية البيانات).
- السلطات المختصة: إذا طُلب منا قانونياً أو لحماية حقوقنا أو سلامة المستخدمين.
5 أمان البيانات
نطبّق إجراءات أمنية تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك من الوصول غير المصرّح به، التعديل، الإفصاح، أو الإتلاف:
- 🔐 تشفير SSL/TLS لجميع الاتصالات بين تطبيقك وخوادمنا.
- 🔐 تشفير كلمات المرور باستخدام خوارزميات آمنة (لا نراها أبداً بصيغة نصية).
- 🔐 مراقبة دورية للخوادم لكشف أي محاولات اختراق.
- 🔐 صلاحيات محدودة — فقط الموظفون المخوّلون يصلون للبيانات لأغراض الخدمة.
رغم اتخاذنا لكل الاحتياطات، لا يمكن ضمان الأمان المطلق لأي نظام إلكتروني. في حال حدوث خرق أمني يؤثر على بياناتك، سنبلغك دون تأخير غير مبرر.
6 الكوكيز وتقنيات التتبع
نستخدم الكوكيز (Cookies) وتقنيات تتبع مماثلة لتحسين تجربة الاستخدام:
- كوكيز ضرورية: لتشغيل الميزات الأساسية (مثل تسجيل الدخول والسلة).
- كوكيز التحليلات: لفهم كيفية استخدام التطبيق وتحسينه.
- كوكيز التفضيلات: لحفظ إعداداتك (اللغة، العملة، إلخ).
يمكنك إدارة أو حذف الكوكيز من إعدادات متصفحك أو جهازك. لاحظ أن تعطيلها قد يؤثر على بعض ميزات التطبيق.
7 حقوقك كمستخدم
لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك:
- 👁️ حق الوصول: طلب نسخة من بياناتك المخزّنة لدينا.
- ✏️ حق التصحيح: طلب تصحيح أي معلومات خاطئة أو غير مكتملة.
- 🗑️ حق الحذف: طلب حذف حسابك وبياناتك (مع مراعاة الالتزامات القانونية).
- ⛔ حق الاعتراض: رفض معالجة بياناتك لأغراض تسويقية.
- 📤 حق نقل البيانات: الحصول على بياناتك بصيغة منظمة قابلة للقراءة.
- 🔕 إلغاء الاشتراك: إيقاف الإشعارات والرسائل التسويقية في أي وقت.
لممارسة أي من هذه الحقوق، يمكنك إدارة معظمها مباشرةً من إعدادات حسابك داخل التطبيق.
8 صلاحيات التطبيق على الجهاز
قد يطلب التطبيق الصلاحيات التالية. كلها اختيارية ويمكنك رفضها أو إلغاؤها لاحقاً من إعدادات الجهاز:
- 📷 الكاميرا: لمسح الباركود (QR Code) عند توفر الميزة.
- 📍 الموقع: لتحديد عنوان التوصيل تلقائياً.
- 🔔 الإشعارات: لإبلاغك بحالة الطلب والعروض.
- 🖼️ الصور والملفات: لرفع صورة الملف الشخصي (إن وُجدت الميزة).
- 🌐 الإنترنت: ضرورية لعمل التطبيق.
9 خصوصية الأطفال
تطبيق Grand Market غير موجّه للأطفال دون سن 13 عاماً. لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال. إذا اكتشفنا أن طفلاً قدّم معلومات شخصية، سنعمل على حذفها فوراً.
إذا كنت ولي أمر وعلمت أن طفلك قدّم معلومات لنا دون إذنك، يُرجى التواصل معنا.
10 روابط الجهات الخارجية
قد يحتوي التطبيق على روابط لمواقع أو خدمات خارجية (مثل بوابات الدفع، شبكات التواصل الاجتماعي). هذه السياسة لا تنطبق على ممارسات تلك الجهات. نحن غير مسؤولين عن محتوى أو سياسات الخصوصية للمواقع الخارجية. ننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بكل موقع تزوره.
11 تحديثات السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية. سنخطرك بأي تغييرات جوهرية عبر:
- 📧 إشعار داخل التطبيق.
- 📩 رسالة إلى بريدك الإلكتروني المسجَّل (للتغييرات المهمة).
- 📅 تحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة.
استمرار استخدامك للتطبيق بعد التحديثات يُعدّ موافقة على السياسة الجديدة.